Ha causado controversia que empresas como BT (el Telmex inglés) y algunas otras empresas utilicen sistemas de monitoreo de redes sociales para ponerse en contacto con clientes a disgusto. A mi me pasó en México con Megacable ya que siguen los post que escribo (¡Hola!) pero no he tenido mucho de que quejarme actualmente.
Yo creo que en Inglaterra están entendiendo mal las cosas. Precisamente esa es la función de soltar tu frustación en la red, que alguien te escuche y ¿que mejor que sea la misma empresa que te está prestando un pésimo servicio? Ojalá y en otros países «cundiera» este fenómeno que alegan va en contra de las leyes de la privacidad. ¿Quieres privacidad? No utilices las redes sociales para empezar.