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Quéjate via Twitter al Ayuntamiento

If Walls Could Talk
If Walls Could Talk por Andrew Moore en Zooomr

La Ciudad de San Francisco en el estado de California ha sido una de las mas exitosas en materia de tecnología y ahora acaban de inaugurar un nuevo servicio para todos los que viven por ahí. Si eres residente y tienes acceso a una cuenta de twitter puedes acceder a su nuevo servicio @SF311 que te da linea directa a reportar cualquier queja que tenga que ver con la ciudad como: baches, graffitti, basura, etc. Incluso puedes ir mas lejos aun y enviar fotografías de la ofensa para que la ciudad pueda tomar carta inmediata en el asunto. No sabemos si será mas rápido el atender esos asuntos ahora que hay esa línea abierta, pero ahora todos pueden trabajar por mejorar su ciudad, solo basta un twitteo.

e-gobierno y su realidad

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Recientemente tuve ocasión de participar en los foros para la implantación de algunos servicios digitales en la ciudad donde vivo: Culiacán y lo que me toco ver en los mismos fue muy enriquecedor, porque no todas las personas tienen la misma visión de lo que significa hacer digital una ciudad. Hay muchos factores que considerar al respecto, siendo muy notorio el porcentaje de ciudadanos que rutinariamente utilizan una computadora para realizar cualquier consulta o servicio. Es muy ilustrativo el artículo publicado por la revista inglesa The Economist en referencia a la experiencia en Europa al respecto. Los costos de atención disminuyen, ya que atender a un usuario cara a cara tiene un costo de £14.65 ($220.00) y hacerlo por teléfono £1.39 ($21.00) contra sólo £0.25 ($3.75) cuando se realiza por Internet, lo cual debería ser un aliciente a hacer lo posible por volcarse lo mas rápido posible en un e-gobierno, pero también nos habla el artículo de las experiencias negativas en diferentes países en las que se han invertido billones de Libras esterlinas para que las personas simplemente no utilicen los servicios digitales como ha sido el caso de Gran Bretaña y Bélgica mientras otras naciones como Suecia y Noruega con ciudadanos fuertemente digitales y ateridos de frío como para ir a hacer los trámites en persona han tenido éxito al implantar los servicios digitales en el gobierno. Una historia precautoria contra municipios incautos que caen en las garras de «mercanchifles» de servicios que al final nadie utilizará (escuché acaso pizarrones digitales?).