Uno de los libros que mas gratos recuerdos me trae es el de El Momento de la Verdad de Jan Carlzon. Un libro que leí porque asi me lo pidieron los maestros del Tec de Monterrey pero que me hizo llorar como si fuera novela de amor. Asi son los buenos negocios. Pero el recuerdo es claro. Mucha practica y mucha capacitación que debe de hacerse presente en el momento en el que estás frente a un cliente. Ese es el «momento de la verdad».
Ahora Google quiere hacerse notar por su contribución al comercio mundial y está regalando, y en Español, un manual llamado Zero Moment of Truth para descargar en PDF en el que muestran que el mundo está cambiando de manera rápida y no se detiene por nadie, ya no hay ese roce previo entre vendedor y cliente. ¿Quiere saber las nuevas reglas de negocios? ¿de marketing, de cobranza? Solo necesitas descargar este manual y leerlo lo mas rápido que puedas, ya que seguramente para cuando lo termines las reglas serán diferentes. Abajo un video que muestra algo de lo que viene:
